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　　“咦,怎么有个客户接入失败了?”中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”)上海市分公司“空中客服”柜员、员杨坤梅日前留意到一个呼入失败的客户。KB新闻

　　原来,客户过女士因为疫情滞留在国外,其保单内的养老金本已到期可领,却一直未能及时办理相关手续。得知情况后,杨坤梅一方面主动联系客户,安抚其情绪;另一方面第一时间向公司反馈客户问题,寻求技术支持,并最终顺利为客户办理了保单养老金领取手续。

　　面对上海严峻复杂的疫情防控形势,中国人寿寿险上海市分公司首次启动“空中客服”居家服务,快速增配“空中客服”上线柜员,确保客户服务工作不停歇、不间断。这也是上海疫情防控下,中国人寿寿险上海市分公司服务“不打烊”的一个缩影。

　　由于疫情防控要求,中国人寿寿险上海市分公司95519呼入岗一线月初便开启了居家办公的远程服务模式,主要负责日常接听客户来电、员工培训、客户回访等工作。

　　一天下午,许婷玉接到客户李阿姨的来电。电话一开始,李阿姨就着急地说道,“小姑娘,我老公身体不好,现在输氧说话不方便。他有一份分红保险早就到期了,现在疫情很严重,我们回不去老家。我们现在住在徐汇区,能不能让家里人去办手续呀?”大致了解情况后,许婷玉发现该业务符合线上App办理条件,当即决定帮助李阿姨利用App的“尊老模式”完成线上业务办理。

　　据介绍,在应对上海本轮疫情的过程中,中国人寿寿险上海市分公司多措并举提升线上服务效率,推出“空中客服”等举措,保障理赔服务效率和质量不因疫情防控形势而降低,自本轮疫情以来已线万件,努力为企业复商复市及员工人身安全及时提供保障;为上海市参加疫情防控的志愿者以及抗疫医护人员免费赠送特定保险,减少其后顾之忧;组建志愿服务团队,参加志愿者服务累计超4000人次,服务时长超3万小时,积极投入复工复产一线;落实上海国有企业减免小微企业和个体工商户房屋租金政策,首批租金减免额超160万元。此外,针对疫情影响下企业现金流偏于紧张的情况,中国人寿寿险上海市分公司为企业提供月交、季交、半年交等多种灵活的保费缴纳方式,缓解企业压力;对于受疫情影响而无法及时完成续保的企业,在企业提供员工名单报备后,可无缝衔接上一年度的保险期间,或指定日期追溯生效,切实保障企业员工复工复产的保险权益。（钱林浩）

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　　近几个月来，面对多点散发的新冠肺炎疫情，国有企业主动作为，压实主体责任，在疫情防控与生产运行“双线战役”中稳扎稳打。