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菜单复杂、广告太多……看个电视愁坏老人半岛电竞

更新时间:2023-03-31 13:03:19     浏览:

  半岛电竞半岛电竞移动互联网的普及让手机的“小屏”逐渐取代电视的“大屏”,但对多数老年人来说,电视仍是很重要的休闲终端。不过,如今的电视越来越智能化、操作界面多样化,正在“劝退”老年观众,频繁出现的植入广告、功能各异的版块选项、难以关闭的付费设置等,更是让老年人望而却步,无所适从。

  72岁的郭先生是个戏迷,退休后每天都要准时观看戏曲频道的二人转节目,“过去拿遥控器点开就能看,现在戏都播一半了还没找到。”郭先生一气之下,买了一台300多元的唱戏机,智能电视机沦为摆设,落了灰。58岁的张女士也因为智能电视近2分钟的开机广告感到心烦,“广告也太长了,各种选项、菜单看得人心烦意乱,不少电视剧还要开会员充值才能看。”

  “80岁的外婆很喜欢看电视,但我们不在家,她基本看不了,因为智能电视打开后有广告,看电视还得打开相应APP,她经常看几集就停在购买界面了,不付费就看不了后面的内容。我每次给她找电视剧也要很久,来回翻好几个APP,真是太麻烦了。”一位网友在社交平台上发布的信息引发众人“共鸣”:“刚给爷爷装了新电视,结果他乱摁,一个星期内订购了十多款游戏,现在正在投诉退费。”“刚给爸妈买了智能电视,刚开始,他们经常打电话问我:‘哪个遥控器控制机顶盒,哪个遥控器控制电视?’后来,我给他们贴好了标签,他们又问我:‘为什么看电视的界面又找不到了?我们看的电视都是前几天播过的,怎么找不到直播频道呀?’哎,我真是给他们添堵了!”“我一个年轻人,竟然不会开电视机,找了10分钟都没找到后置的隐形开关键在哪里……”

  《2021年智能电视消费者使用痛点调研报告》显示,83.8%消费者认为“开关机广告过长”是智能电视最大的痛点。从目前市场上十多款销量领先的智能电视看,开机广告时长都在15~30秒,有的甚至长达30~60秒,如果中途退出广告,返回主菜单,那就得再看一会儿广告,才能加载出电视节目。

  智能电视的各种收费项目也是老年人不爱用的原因之一。目前,智能电视的收费项目包括:开通电视会员,可解锁电视机自带功能,比如高清频道、立体环绕音效等;开通视频平台会员,可享受相应平台上特定版权电视剧的观看权。开通会员后,也不能享有全部影视资源的观看权,因为会员还要分等级,比如黄金会员、白金会员,等级越高,可看的影视资源越多。另外,会员常常默认每月定时扣钱,关闭自动付费还需另外操作。再加上会员账号如果“掉线”了,还要重新登录,这对很多老年人来说,都太过复杂。

  西南交通大学国际老龄科学研究院院长张雪永告诉《生命时报》记者,当下,智能电视存在硬件上智能化、操作繁琐化、广告推送生硬化等方面的错位和不协调。主要原因在于,智能电视行业是由传统电视转型而来,半路追赶智能手机的步伐,犹如“东施效颦”。智能手机出现之初就构造了完整的硬件、软件、内容服务的供应链和生态链,但智能电视在供应链和生态链上、对客户体验的重视度上都存在“先天不足”。

  商家依托绑定植入盈利。近年来,电视市场竞争激烈,除了个别主打“高端线”的品牌,大多数中档智能电视的价位都在两三千元,有的甚至不到一千元,电视行业的利润被压得很低,“低价竞争”也成为行业的主要促销方式。为了弥补亏损,电视厂商通过出厂植入广告或预装APP来获得“补贴”。比如,在全新的电视中预装APP,每卖出一台电视机,相应的APP合作方都会给电视厂商相应的补贴;有的预装植入内容则是智能电视售价的一部分半岛电竞,打个比方,如果原价卖800元,捆绑软件后销售可降至600元,销路也更好。张雪永表示,电视厂商想赚钱无可厚非智能电视,但不同的会员体系、重复收费,无疑造成了资源浪费,损害的都是消费者利益。

  智能化更青睐年轻人。《2022国内市场适老化电视》显示,65岁及以上群体的人日均收视时长呈现增长趋势,且观看时长远超其他年龄群体。张雪永说,纵观智能电视的功能拓展,更多是提供游戏、网剧、K歌等年轻化服务,老年人的需求并没有得到重视和关注。相反,年轻人其实并不青睐电视,而是把更多的时间花在了手机等移动终端上。中国老年学和老年医学学会智慧医养分会副主席王杰表示,智能电视除了在“画质好、高清晰、超大屏”能够看到一点“适老化”,其他围绕老年人观看需求的适老改善并不明显。老年人随着年纪增大,理解和操作能力都有所退化,但大多数智能电视界面对于老年人而言,操作起来像走迷宫。有的老人甚至很难理解“按键”与“方框(电视屏幕内的画中画界面)”的对应关系,一旦“功能键”太多,反倒会引起“数字化焦虑”,根本操作不了。

  适老设计缺少市场动力。“适老化产品开发有时也需要市场以外的力量来推动。”王杰表示,老年人融入智能时代本来就有不小的困难,智能电视是一个靠市场机制生存发展的行业,当适老化设计开发成本与预期的市场回报不匹配时,产品开发商就没有动力去推动智能电视适老化。另外,我国适老化产品的设计开发人员在技能和经验上都缺乏积累。

  我国90%的老年人居家养老,其中有1亿空巢老人和2000万独居老人。智能电视不仅是家庭共享天伦的休闲工具,更是诸多孤单老人的精神陪伴。张雪永认为,新技术应从人的需求出发,才配称得上“智能”,老年人在文娱上的需求不该被忽视。

  王杰指出,一个真正适老的产品需要具备两个核心要素:一是老年用户能够理解的使用价值;二是符合老年人生理、心理特点,使用方法易学、产品易用。产品设计人员必须具备一定的适老化知识,才能从老年人的感知、认知等多层面出发,设计出真正降低老年用户使用负担的产品。

  目前,一些互联网科技企业已经注意到智能电视机在家庭中存量大、中老年群体日益壮大并仍保留看电视习惯的特点,试图发掘“大屏”作为媒体终端的价值。有的厂商增加了增大字体、放大音效或语音遥控等功能,还特别采用了方言识别技术等方便老年人使用;有的电视有“一键观看”功能;还有的在内容服务上推出了健康知识、健康饮食等适老化内容。

  “智能电视需要在技术上做减法,服务上做加法,需要厂商、服务商、政府等多个相关方都负起责任来。”王杰说,政府方要通过政策来弥补市场激励不足,引领各方参与适老化产品的设计开发,并监管服务商提供的内容和信息展现形式;厂商要落实智能电视界面操作的适老化,重点关注如何让老年用户方便快捷地使用,并提供适合老年用户的使用手册;智能电视的内容供应方面要价格透明,鼓励推出特定的老年服务套餐,杜绝误导性广告等。

  两位专家还建议,年轻人应当协助提升老年人使用智能电视、识别信息的能力,提供及时的技术支持,增强老年人学习使用智能化产品的信心。老年人也要克服“数字化焦虑”,拥抱新技术、新产品,并学会识别与过滤虚假、误导性信息。▲

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