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　　近一两年，智能电视开始被用户频繁吐槽。这一曾经靠用户体验博得青睐的胜出者，究竟怎么了？

　　从产品侧看，过去界面简洁且使用便利、虽然不够商业化但胜在简单直接；现在界面绚丽但操作复杂、看似科技赋能实则并不智能。

　　从收费侧看，过去广告较少、收费明晰、虽然也靠服务盈利但并未竭泽而渔；现在广告太多、收费混乱、看似“满足不同需求”实则应割尽割。

　　电视乱象系列文章分为产品篇和收费篇，此篇文章为系列二收费篇，回看前文请点击：《

　　2023开年，OTT有点烦，智能电视收费的话题持续发酵，仅在新浪微博便有53个相关话题，话题中除了“吐槽”“指责”“律师谈”甚至“逼哭老人”等一个比一个严重的民间表达，还有“中消协点名”、“人民日报评”、“半月谈评”等显然影响力更大的身影。

　　截至2月22日，热度最高的#演员李嘉明指责电视收费乱象#有3.5亿阅读、3.1万讨论，反倒是网络视听协会联合七大牌照商关于进一步规范智能电视收费行为的倡议最高点击仅有350万，百十条讨论。

　　看电视收费在国内国外都有着几十年历史，怎么到智能电视就是“乱收费”“收费乱象”了？以前也许也有人吐槽，半岛电竞但成为一个社会热点，则缘起2023。

　　2023年1月9日14:32，九派新闻官微发了一条15秒的视频，是演员李嘉明对着镜头说花大几千买的电视看不了，打开全要收费、要包月VIP，“太恶心”。时间是周一下午，新一周刚开始大家工作忙碌；九派新闻日常转评赞个位数居多；演员也不是观众熟知的明星。怎么看，这一条都不具有热搜体质。但，这条视频观看突破1200万次，转发1.4万，评论1.7万，点赞超过40万。连热评都有1千+的评论和6万赞。

　　获得6.2万赞的评论热一其实就简单一句话：“这个真的应该转发。现在电视没法看，全部都要钱。”底下可谓一呼百应，有1200多条各种角度的赞同回复，且一直到一个月后还有人在回复。除了关于收费，网友们还关联吐槽起广告多、操作复杂、手机电视会员不通用等等问题，颇有他乡遇故知、同仇敌忾之意。

　　而评论二的“动不动就是VIP可看”底下，则集中了350条关于VIP的吐槽，比如，有了VIP后有的内容还要花钱买，VIP以后还有vvip，儿童、体育、影视等各种VIP包，vip专属广告，半岛电竞超前点播等等均成为吐槽重灾区。

　　与热搜相伴的就是其它媒体的跟进，就在当天，微博上关联跟进的话题就有新浪热点的#女子吐槽电视VIP收费1年快花600元#，法制日报的#平台能修改用户协议增加付费项目吗#以及九派新闻自己的#律师谈电视收费乱象#等。发酵至今，微博话题中热度达到几千万的便有#人民日报评智能电视套路收费#、#中消协点名智能电视套娃式收费#、#你家电视广告多收费乱吗#、#人民网评电视收费乱象#、#电视套娃式收费究竟谁之过#等等关联话题。而在微博之外，还有更多平台也都有相关发散，“套娃式收费”被烙印在智能电视身上。

　　2023年2月7日智能电视，中国网络视听节目服务协会互联网电视工作委员会联合未来电视有限公司、银河互联网电视有限公司、国广东方网络（北京）有限公司、百视通网络电视技术发展有限责任公司、华数传媒网络有限公司、广东南方新媒体股份有限公司半岛电竞、湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司等互联网电视集成运营机构倡议进一步规范智能电视收费行为，设立常态化“免费专区”。

　　不过，我们前文也说过，这个话题在微博的热度低了几十倍上百倍，并未像很多线亿热度那个一样被大量用户获取信息。

　　其实，花钱看电视是个挺约定俗成的事情，尤其是有线电视，收视维护费是有立法支持的。

　　在国外，1984年是重要时间节点，这一年英国颁布“有线和广播法案”，成立了独立的电视委员会和广播管理局；美国颁布首部“有线通讯政策法案”，取消了之前对有线 年的多数严格限制，例如禁止有线运营商提供付费电视服务。该法案促进了市场化有线运营商成长，延续至今的有线电视商业模式也逐渐形成。

　　国内起步略晚，也对国外经验加以借鉴，《有线日由国家广播电影电视部发布施行。后有3次修订，分别在2011、2018和2022年。2004年12月2日，国家发展改革委、国家广电总局印发《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》，有线电视用户应按时缴费。对于不缴费或不按时缴费的用户，有线电视网络经营者可以停止或暂停服务。

　　在相当长的一段岁月里，用户缴费，有线运营商提供“看电视”服务，天经地义。没人会问，为什么我买电视花钱了，看电视还要花钱。

　　之后，互联网兴起，带宽大发展，流媒体服务风生水起，三网融合又加速了大屏的互联网化进程。美国以 1996 年“电信法”的颁布为标志，电信与有线电视市场正式相互开放；英国2001 年 1 月 1 日开始，电信与广电实现双向准入；中国2010年7月国务院办公厅正式公布首批三网融合试点城市名单，三网融合战略开始实施。再加上宽带中国战略推进，这之后，IPTV开始大跨步发展，OTT之火也越烧越旺。

　　作为后来者，要从有线嘴里夺食，IPTV是带来宽带捆绑，带来电视新看法，也带来更低的收视资费以及增值业务。当然，其最强悍之处还是视频和带宽相互拉扯，视频带动带宽需求，宽带资费覆盖收视费用。初期有盒子送，有免费直播频道，还有时移回看等，而另一面，做数字化转换的有线还要提高收视费（不光国内，康卡斯特也因为涨价被告），IPTV可谓优势卓然。时至今日，IPTV进行了单片点播、增值包、大包制等等多年探索，因为与宽带结合1+1>

　　2，其资费仍有优势，至少免费直播频道是有的。

　　作为更后来者，OTT带着硬件免费、内容/服务收费的互联网玩法加入大屏战圈。最后，虽然硬件免费成了一句空话，却着实把电视价格打下来了。然而，因为电视企业本身不生产内容，所以，内容企业一个两个三个进来了，他们当然不是来做慈善的，半岛电竞而且他们互相都是竞争关系，所以，收费包就一个两个三个多起来；更要命的是，因为政策原因，OTT没有直播频道。即使借着与IPTV、DVB的合作有直播频道，但并不能成为智能电视EPG的推荐重点。结果就是，像李嘉明吐槽的“以前的电视打开是电视”，智能电视打开都是“VIP包”。

　　如果说成功经验，有线是时势造英雄，IPTV是用户以脚投票，OTT想穿越“套娃式收费”的火线也需要找到适合自己的路径。

　　首先，OTT没有直播是硬伤，缺失了很大竞争力，因此很多地区通过OTT+DVB/IPTV来变相提供直播服务。

　　其次，IPTV也好，有线也好，都可以做到网友希望的“打开电视是电视”，毕竟大家所怀念的从前，就是可以切台的直播频道观看。而费用上，抛开线下各种促销不讲，即使按照官网显示的价格，几百元到千元的价格，基本就可以收获一年宽带+一年基础看电视，这个可以覆盖大部分人的需求。

　　最后，与OTT收费关联度最大的视频平台在收费乱象里亦有点乱上添乱，暂且不说平台互不连通导致VIP包多这一现实，关键平台自己跟自己也不连通，买了手机会员还要买电视会员，投屏设限，清晰度设限，让用户的消费体验可谓雪上加霜。历经十多年给用户培养起来的付费习惯遭遇严峻考验，大家都急功近利的结果，是用户要跑掉了！

　　以前微博上也有用户吐槽广告、吐槽智能电视操作，但此次关于收费的确实热度空前且持久。毕竟，被智能电视操作难为到的是不怎么上网的老年人居多，而资费却是涉及每个使用者的明显“痛觉”，消费者阵线联盟一下子便能达成。再连带着，操作等问题也将成为呈堂罪状。

　　而最快刀斩乱麻的解决方式是大包制，想不让用户觉得收费乱，那就不搞左一个右一个的VIP收费包。比如，浙江IPTV早在2017年就抛弃独立小包的方式转向融合大包，大获成功。

　　然而，决定脑袋，OTT里太多了，而且还都不肯抬一抬尊臀，如果继续僵持下去，大家可能共同失去一个承载各自发展愿景的共同的大屏，获得一个一锤子买卖的显示器。锅里有才能盛到大家的碗里，把锅打翻，就谁都没得吃。同仁们，是时候放慢一下脚步，找回“智能”电视的初心了。

　　智能电视当下正处在一个关键变革期，2023年6月，由流媒体网主办的「北京论道」将邀请来自智能电视产业链各方的嘉宾，围绕产业的困境与出路展开探讨，敬请期待。