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　　“开机后不能直达想看的电视节目”、“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”、“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”、“遥控器太多半岛电竞，不知道该怎么用”、“遇到问题找不到人帮”……

　　近日，中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，在使用智能电视的过程中遇到的困难问题中，上述几大问题成为了最多被用户吐槽的使用痛点，分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。

　　在老年人成为观看智能电视主力军的当下，智能电视给老人带来的却是“越来越不会用”的体验。根据CSM媒介(中国广视索福瑞媒介)研究，全国71座大中城市的收视调查数据显示(2019年数据)，年龄较低的刚刚迈入老年人行列的55-64岁电视观众所占的比例达到18.6%，65岁以上群体占到21.8%，且近三年来受众占比基本保持稳定，成为目前电视节目受众的最大群体。

　　其实，“不会用”的又何止老年人。近日，河北邯郸一女子发视频吐槽新买的电视机太难用，引起网友共鸣。“我一个年轻人，3个遥控器都打不开一台电视机，何况现在看电视的都是老年人。”

　　在该视频下面，网友纷纷留言吐槽。“别说老年人，我一个90后都整不明白，当大屏用了，除了投屏，基本不开”、“打败电视机的是电视机”、“以前有电就能看，现在充钱都不一定全部能看。”

　　除此之外，智能电视的广告也足以劝退很多用户。在上述视频中，该女子称，电视开机后有十几秒的广告，想看的电视剧涉及到多个APP，需要购买会员才能观看。即便开通了VIP会员，还是有一个10多秒的广告，结果电视剧没看一会儿，又来一个70多秒的广告，前前后后花了一个多小时。

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　　更有网友对燃财经直言，“智能电视，就是让广告更智能。”在知乎帖子，“数据显示，近五成老人找不到想看的电视节目，为什么「智能电视」的操作设计得这么复杂？”下面，有着1152个网友的回答。

　　其中，知乎ID为“我要珍惜账号”的用户的回答，“因为每多一步操作，就多一个页面显示广告。在我国，智能=更高效的广告投放，而不是更好的用户体验。”下面，收获了1.8万的点赞和607条评论。

　　除此之外，包括知乎最穷百万大V、ID为“三叔侃侃”的网友，以及ID为“老萧”在内的多位网友也纷纷表示，智能电视的目的就是为了赚钱。

　　然而尽管一边是年轻人的吐槽，一边是老年人的不会用，但国内智能电视市场，入局的玩家却似乎丝毫没有受此影响。不管是从2012年就已经开始布局的乐视、小米等互联网企业，还是有着先天技术优势的传统彩电企业，智能电视市场的争夺战，虽从未像智能手机市场那样硝烟弥漫，但也一直在上演。

　　业内人士对燃财经表示，如果说早期智能电视的推出是为了抢占客厅经济以便抢占流量，那现如今，其更是成为了智慧家庭场景布局的重要一环，越来越多的被看作是智能控制中枢。“围绕智能电视，可以构建完整的智能家居生态链，进而打造场景化生活服务。”

　　但与此同时，上述人士也表示，就目前智能电视的市场格局以及各家厂商之间的关系来看，想要真正实现其扮演的智慧家庭中枢的角色，依旧任重道远。

　　年近六旬的杨宇早在2014年就开始使用智能电视了。他对燃财经表示，即便如此，直到现在还是要时不时地远程向儿子求助。

　　杨宇家的电视机主要是他和爱人，以及90多岁的老母亲在看。“为了让我们学会使用智能电视，儿子没少费心智能电视。我妈不识字，但学得也特别认真。为了追剧，老太太特意拿着小本子画箭头，上下左右各按几下，标得清清楚楚。学了整整两天，终于勉强可以找到自己在追的那部电视剧了。”

　　“可有的时候，不管是系统的自动更新，还是剧集的不断丰富，都会使电视剧的位置发生变化，这样一来，老太太就又要重新画图。”杨宇对燃财经表示，有时候还会发生误点付费节目的情况，“有一次我去交钱，发现多扣了150元，工作人员说是点了付费项目。90多岁的老人根本也没有观看付费节目的需求，我跟工作人员解释了半天，人家才帮忙申请取消。”

　　除了操作不便，会员付费和无休无止的广告，也成了互联网智能电视最令人吐槽的点。

　　和杨宇一样，80后的王曦也已经开始“远离”智能电视。王曦和爱人都在外打工，也挣了点小钱，为了孝顺父母，两年前给老家的父母买了台智能电视。结果每次回家都发现老人并不怎么看，一问才知道，智能电视的广告比传统卫视的广告要多许多。

　　王曦表示，不仅是广告多，很多电视剧都需要开通会员才能看，而且这些会员还不能跟手机端通用。“就拿爱奇艺为例，我在手机APP上，一直都是爱奇艺会员，但这却不能在电视端使用，而是要另行购买。”

　　无奈之下，王曦只得老老实实交了会员费。“最开始显示的是9.9元一个月，我一看价格很便宜，就冲了50元，想着先用几个月再说。结果到了第三个月就提示我会员过期了，我仔细一看才知道，首月会员9.9元，第二个月开始就是每个月30元了。”

　　王曦对燃财经表示，就算成为会员也还是有很多节目不能看。有些电视剧或综艺节目只在某些或者某个APP上才能看，每个月没个百八十元根本实现不了看剧自由。“最关键的是，父母也觉得用起来不习惯。到现在，他们还是继续用老电视消磨时间，而给他们买的智能电视已经被搁置。会员费自然也省了。”

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　　电视维修师傅王毅对燃财经表示，经常有老人因为不会使用智能电视说没节目，找他上门维修。“传统电视是傻瓜模式的，上下两个键就能选择自己喜欢的频道，现在的智能电视功能和电脑差不多，操作界面也和各种APP软件一样，对年轻人来说是方便了，但对老年人来说，操作起来太困难了。”

　　王毅表示，通常老人们都希望他们能将智能电视设置成传统电视一样，打开即可进入电视直播。对于很多老年人来说，那些按键选择后凸起的框边，他们看都看不清，更别提还有一些电视需要在2-3个遥控器之间互相转换。

　　杨宇表示，自己还是怀念以前的传统电视，操作方便，质量又好。“我结婚的时候买了台32寸的电视，花了5000多元钱。那时候还都是‘大’电视，虽然又笨又重，但用了十多年，打开就默认关闭时候停留的频道，找起节目来很方便。后来换了液晶电视，也就看了三年就花屏了。再然后就是智能电视，用了三四年也黑屏了。”

　　杨宇称，越来越麻烦的智能电视也让他和爱人选择了放弃。“除非是新闻联播，不然能在手机上看的，就不会再开电视了。”

　　但尽管用户体验不佳，厂家却对智能电视趋之若鹜。毕竟，“硬件免费，软件付费”的商业模式下，智能电视这个市场是块不可或缺的大蛋糕。

　　据中科网联CCData智能家庭大屏用户及收视行为数据监测显示，为了得到更优质的视频资源，有近四分之一的消费者直接购买过智能电视品牌提供的会员服务。

　　在智能电视终端平台上，消费者平均月付费花费30元左右。智能电视用户在智能电视上的月平均花费大约在31元左右，这其中既包含了购买会员的费用，也包含了单片付费的行为。

　　根据奥维互娱推算，在2020年，互联网电视广告运营总收入达121亿元，其中系统层收入26.2亿元，内容层收入80.4亿元，应用及其他收入14.4亿元，利润仍然在不断扩大。

　　2012年，乐视网高调宣布投资15亿元进军智能电视，开启了国内电视的“革命”。小米、暴风、PPTV等紧随其后，互联网电视的概念自此走入大众视野。

　　随后，传统电视企业也都纷纷推出了自己的互联网品牌，如海尔的mooka、创维的酷开、TCL的雷鸟、康佳的KKTV、长虹的CHiQ、海信的VIDAA等，并得到了互联网巨头们的资金支持。2017年腾讯投资了酷开，2019年阿里入股康佳集团旗下易平方和开开视界（KKTV）。

　　2018年后，一加、华为、荣耀、OPPO等手机厂商先后入局，为智能电机赋予更多新概念，即智慧屏和智能屏。对于大部分用户来讲，智慧屏与互联网电视最大的区别是“多了个摄像头”，为电视带来了社交、健身、儿童看护等多种个性化功能。其中，摄像头最典型的应用场景便是视频通线小度智能巨屏电视，并宣布正式进军电视行业，成为2021年电视圈的唯一一个新入局者。

　　数据显示，乐视TV在2017年的开机广告达到每天180万条，这意味着其广告每秒可以赚取约1138元。2017年底，乐视因债务问题爆发而沉寂，但乐视电视和广告业务却并未停滞。

　　2021年年底，乐视发给员工的内部信显示，“2021年11月，电视端运营、移动端运营、广告商业化等业务均提前达成年度经营目标。在不考虑历史债务影响的前提下，最新的经营数据实现了经营利润和现金流的双平衡，这是过去数年来的第一次，意义非凡。”

　　小米发布的2021年第三季度财报显示，2021年9月，小米智能电视以及小米盒子 的月活跃用户数同比增长超过33%。截至2021年9月30日，小米电视的付费用户数同比增长13.5%至470万。

　　小米2021年第三季度财报显示，IoT与生活消费产品分部收入由2021年第二季度的人民币207亿元增加1.0%至2021年第三季度的人民币209亿元。智能电视及笔记本电脑的收入由2021年第二季度的人民币60亿元增加18.3%至2021年第三季度的人民币71亿元，主要是由于高端大屏电视产品组合进一步拓展（包括小米电视6至尊版 、小米电视ES系列 、小米电视大师77OLED）以及智能电视及笔记本电脑需求增长。

　　奥维云网(AVC)消费电子事业部副总经理揭美娟接受在接受媒体采访时指出，电视做为家庭环境中的刚需产品，具备天然强交互的优势，随着AI、5G、大数据的发展，电视将承担更多的角色，家庭场景多元化的构建都可以围绕电视逐步的落地展开。

　　在智能电视发展的近10年中，尽管数据显示截止到2021年第二季度，我国互联网智能电视的整体渗透率已超50%，达到53.3%，但却似乎并没有完成互联网公司赋予其的“任务”。

　　相反，出货量却在下滑。据统计机构TrendForce公布的数据显示，全球电视总出货量下降3.2%，累计售出约2.1亿台。除此之外，产品质量不过硬、广告多、只为赚钱的争议声愈加强烈。

　　在黑猫投诉搜索“小米电视”，共计3383条结果中，多与“质量问题黑屏”、“死机、卡顿”、“小米电视vip”等相关。投诉编号为“”的匿名用户写道，“在拼多多平台小米家电专卖店下单了一台‘小米电视ES43 2022款’。2021年12月18日，收到电视后，正常安装使用。电视正常使用观看一个月后，在2021年01月21日开始出现开机黑屏现象。”

　　池鱼是一位米粉，他告诉燃财经，2020年2月，他在小米商城下单了“小米全面屏电视PRO 43英寸的E43S”，当时的价格是1499元。但在使用了不足半年之后，就出现了“花屏重启”、“噪音蓝屏”等情况。“我记得很清楚，2020年7月，我还申请了小米的售后，售后态度和上面维修的速度倒是很快，就是没看出啥问题。也不能退换货，问题偶尔还是会有，就凑合看吧。”

　　互联网分析师杨剑勇对燃财经表示，电视早就已经没有市场空间了，“但再不好的市场，也有人在做，这只是他们收割市场的另一种形式。”

　　整体来说，小米有价格优势，在彩电市场有地位。相较之下，华为的电视（智慧屏），“吆喝声”更大一些，“因为很难在各机构的报告里能看到华为电视的出货量数据。”

　　杨剑勇补充道，这是一个每年都在下滑的市场。只不过至少在现阶段，小米在这个市场里面是比较大的赢家。目前来看，智能电视更多的就只是一块屏幕，没有太多的角色。

　　“如果非要赋予它一个功能，那无非就是互动娱乐而已。”杨剑勇表示，现在互动娱乐早就换成pad、带屏智能音箱了，消费者基本在家里的互动娱乐，都被手机、pad、带屏智能音箱所取代。而对于一些高端用户，对大屏、音效等有需求的，会走高端私人影院模式。

　　易观分析品牌零售行业高级分析师王方表示，事实上，目前对于厂商来说，智能电视利润率并不高。但围绕智能电视可能构建完整的智能家居生态链，或许才是真正赚钱的开始。

　　王方补充道，无论是智能手机还是传统电视行业，其实都已经进入了存量时代，甚至出现负增长，相关品牌方都需要开拓新的业务，寻找新的业务增长点。而在AIoT时代，谁先占据了用户心智，便可能围绕其建立起完整的智能家居生态链，这背后才是巨大的市场空间及机会。

　　如王方所说，艾瑞咨询数据显示，2016-2020年，中国智能家居市场规模持续扩大，2020年中国智能家居市场规模同比增长11.4%至1705亿元。随着互联网家装市场渗透率的提高，预计到2022年将突破2000亿元。这在一定程度上，给了智能电视更多想象的空间。

　　但即便如此，在借助智能电视早日完成智慧家庭的布局的道路上，似乎也是任重道远。

　　一方面，目前我国智能电视的市场渗透中，互联网品牌整体市场渗透率与传统五大品牌之间差距较大。《2021年Q2互联网电视媒体报告》显示，当前创维以11.7%的市场渗透率居国内互联网电视品牌第一位置，TCL与海信则分别以11.6%与10.6%分居第二与第三名，长虹与小米居第四、五名，品牌渗透率分别达7.9%与7.7%。

　　可以清晰的看出，在我国互联网智能电视的市场渗透率前五中，互联网品牌只有小米一家，而第二梯队中的乐视、KKTV即使渗透率相对较高，也只有4.9%和2.2%，其它互联网品牌的渗透率均不足1%。

　　另一方面，智慧家庭场景这个概念并没有真的被大部分家庭所接受。王方表示，这其中最主要原因是当前智能设备不能无缝链接。王方强调，目前多数智能设备处于单品智能阶段，智能产品未成体系，而不同系列、不同品牌的产品间匹配性差，跨品类互联互通能力弱，数据不能共享，极大的降低了智能体验。

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　　“如果连基本的用户体验都不能满足，谈何智能？”这显然不是一位消费者的想法。