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　　智能电视以其海量资源、智慧大屏、高清画质等特点在我国快速普及。然而，随着用户量的增加、市场竞争持续加剧，收费主体繁多、收费重复、操作难度升级等问题一定程度上使得消费者的体验感和满意度不断降低。近期，记者收到多位消费者在智能电视使用方面的投诉。投诉问题主要集中在哪些方面？此类问题为何频发？记者展开采访。

　　“在没有开通会员情况下，我们只能收看少量年代久、更新慢的免费节目，且这些免费专区往往隐藏较深，需要多步骤操作才能发现。”刚刚购入一台大屏智能电视的杨先生，在拿起遥控器后却显得无所适从。记者在杨先生的视频演示下看到，其家中的TCL智能电视首页上新近上线或者热门的影视资源大多为会员专属，不充值电视会员就无法观看。更让杨先生郁闷的是，哪怕是充值会员也不能实现资源畅享，因为除了自带的会员体系，电视还嵌入了诸如腾讯的极光TV、爱奇艺的银河奇异果厨房设备、优酷的酷喵等多个其他视频平台的会员体系，在联网模式下，这些不同平台的内容往往需要开通各自的电视会员才能观看，消费者要想畅享这些资源，唯有不断下载新的APP、充值开通新的会员。“比如这部在腾讯视频移动端使用会员权益可以观看的影片，由于会员套餐没有涵盖电视端服务，因而在电视上观看时依然提示需要付费，并且视频观看有效期只有48小时。当我尝试使用手机投屏选项时，系统则显示‘出于版权保护无法投屏’。”绞尽脑汁地摸索了好一番后，杨先生最终还是不得不接受不付费便无法看电视的现实。

　　另一方面，智能电视开发的页面复杂，令人眼花缭乱，甚至需要几个遥控器轮番控制，操作繁琐，也成为消费者投诉的焦点。常州的王女士在今年“618”大促期间给外婆购入了一台全新的智能电视，本以为能给爱看电视剧的外婆带来更好的观影体验，没想到单单从开机到搜索心仪的影片观看，便让祖孙俩烧尽了脑细胞。遥控器按键繁多不知如何选择、菜单选项层层重叠不知道想看的剧集被藏在了哪里、不小心碰到某个按键电视突然“死机”了……“年轻人适应智能电视操作方面都要花一定时间摸索适应，更不用说老年人在观看电视时面临的难度。原本简简单单地看个电视，现在一通操作费了好大的劲竟然什么也看不了。” 王女士无奈地吐槽。

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　　记者获悉，今年上半年，江苏全省与智能电视相关消费舆情信息共计17567条，其中消费维权舆情4579条，占舆情总量的26.1%。不可否认的是，新技术的不断赋能让智能电视提供的产品与服务愈加完善，然而，技术进步带来的红利似乎没有体现在改善消费者的观影体验上。何以至此？业内人士指出半岛电竞，对电视行业来说，当前电视机销量持续下跌，硬件利润空间也越来越小，品牌只能不断从会员费等软件服务方面做文章，以实现盈利。然而，由于智能电视各个服务方之间合作模式不同，各个服务方往往以“各自为政”的方式通过细分市场资源达到盈利效果，而当前尚无法律法规或者国家标准对电视会员业务予以规范，电视机厂商利用“套娃收费”、重复收费等方式变相加价的行为屡屡出现。

　　针对智能电视会员收费花样繁多、页面形式复杂、误导消费等问题，6月28日，江苏省消保委发布智能电视相关问题消费调查报告，建议通过加强对行业的监管，规范智能电视市场，增强消费者满意度。“影视节目是文化娱乐消费的重点，也是内容创作的重要领域，但消费者为‘内容付费’，绝不等同于被‘野蛮收割’。”省消保委投诉部负责人唐银梅说。对此，省消保委建议尽快启动相关法律法规细则及行业标准的探索和制定，一方面通过行业标准探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，进一步明确开通智能电视会员的具体服务内容、收费标准、时效等，让会员收费更合理；另一方面以制度形式强化智能电视经营者第一责任人意识，实行对经营者的首问负责制，从而根治“多次消费”现象。此外，面对老年消费群体的需求，应当积极加快适老化相关功能的开发研究，例如字体放大、光标放大、提供老年定制页面以及优化按键操作等。同时，加入一些操作提示，探索建立智能电视的净化版，精准满足老年消费者的个性化需求半岛电竞，让各类消费主体能够公平享受智能化服务、便利化生活。

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